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カスタマーサポート
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FAQ
みなさまから頂くご質問をまとめました。お問合せの前にご確認下さい。
それでも解決しなかった場合はFIVE UP CLUB事務局までご連絡下さい。
FIVE UP CLUBのランクアップ制度はどのような制度ですか?
お客様の小浦石油グループSSでのご利用累計金額に応じて、通常のポイントとは別にボーナスポイントがプラスされる制度の事です。
ランク 累計金額 ボーナスポイント
2つ星 50万円 10000ポイント
3つ星 100万円 20000ポイント
4つ星 200万円 40000ポイント
5つ星 300万円 50000ポイント
※累計金額はランクアップ後も継続して加算されます。
※ENEOS各店舗「中環東大阪SS」「セルフりんくうタウンSS」でのご利用および、クレジットカード他店ご利用分の金額は対象外となります。
カードを2枚持っているけど、ポイントは別ですか?
2枚の会員登録情報が同じであれば、ポイント・累積金額は合算されます。
登録情報が違う複数のカードはポイントも別になります。
カードを忘れた場合、ポイントはどうなりますか?
小浦石油グループSSおよび加盟店では、後日ポイントを加算致しますので、ご精算時にお渡しする伝票・レシートをお取り置き頂き、次回来店時にカードと共にスタッフにお渡し下さい。レシートがないと加算できませんので必ずお持ちください。
不明点がございましたらファイブアップ事務局までご連絡ください。
ポイントの有効期限はありますか?
ファイブアップクラブカード最新ご利用日より1年間カードのご利用が無かった場合、ポイントは消滅いたします。ご利用金額の多少に関わらず、1年を空けずにご利用いただくと全てのポイントは継続されます。
ポイントがついていない場合は、どうすれば良いですか?
ご利用の店舗によりポイントの反映までに2日から2週間ほどお時間を頂いております。
しばらく経っても反映していない場合はお調べしますのでファイブアップクラブ事務局へご連絡下さい。
※FIVE UPアプラスカードのご利用分は、ご利用月の翌々月に加算されます。
※一部ポイント加算対象外SSもございます。給油頂いてもポイントは付きませんのでご了承ください。
現在のポイント数が知りたい場合は、どうすれば良いですか?
WEB会員に予めご登録いただき、ログインする事でご確認が可能です。
またファイブアップクラブ事務局へのお問合せでも確認いただけます。
どうやってポイントを獲得するのですか?
小浦石油グループのサービスステーション、加盟店でのご利用やFIVE UPアプラスカードの他店ご利用などで獲得できます。お支払い時にFIVE UP現金カードをご提示いただくか、FIVE UPアプラスカードでお支払いください。
その他ボーナスポイントやキャンペーン、ランクアップなど色々ありますので活用してください。
退会するとポイントはどうなりますか?
退会のご連絡をいただいた時に、残ポイントの扱いについてご相談させていただきます。
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